退款政策
關於訂單取消、退換貨與退款的詳細說明
感謝您選購「ONE HEART eSIM」。由於 eSIM（嵌入式 SIM 卡）屬於數位化商品，具有「即時啟用」與「一次性使用」之特性，因此適用不同於實體商品的退換貨規範。請您在購買前詳細閱讀以下政策：
一、數位商品性質說明
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，不適用於消費者保護法第 19 條之七日鑑賞期（猶豫期）規定。一旦 eSIM QR Code 經系統發送至您的電子信箱，即視為商品已交付。
二、可申請退款之情形
若符合以下任一條件，您可以聯繫客服申請全額或部分退款：
- QR Code 尚未發送：若系統發生錯誤導致 QR Code 未能寄出，且您欲取消訂單。
- 未掃描且未安裝：QR Code 已寄出，但您尚未進行掃描或安裝，且經後台查詢確認該 eSIM 處於「未啟用」狀態（需於購買日起 30 天內提出）。
- 產品本身技術故障：經依照客服指示進行故障排除後，確認為 eSIM 本身晶片或系統問題導致無法連線，且無法修復者。
三、無法受理退款之情形
由於 eSIM 產品特性，以下情況我們將無法提供退款服務：
- 裝置不支援 eSIM：購買前未確認手機型號是否支援 eSIM 功能。請務必在下單前檢查您的裝置相容性（可撥打 *#06# 確認 EID）。
- eSIM 已安裝或已啟用：一旦 QR Code 被掃描加入手機，或已連上當地網絡啟用方案，即視為商品已使用。
- 人為操作失誤：包含但不限於：誤刪除 eSIM 方案、未開啟漫遊功能、設定錯誤導致無法連線且未聯繫客服協助。
- 行程變更或取消：若 eSIM 已經安裝或已過期，因個人行程變更而不使用。
- 當地訊號覆蓋問題：除完全無法連線外，若因處於偏遠山區、地下室等訊號死角導致網速變慢，屬當地電信商基礎建設範圍，不列入退款理由。
四、退款申請流程
若您符合上述可退款情形，請依照以下步驟申請：
- 請透過 Email (support@oneheartesim.com) 或 LINE 官方帳號聯繫我們。
- 提供您的訂單編號及購買人姓名。
- 若為技術問題，請提供手機設定截圖（包含 APN 設定、數據漫遊開啟畫面、訊號格數等），以利技術人員判斷。
- 若為未安裝退款，我們將於後台註銷該 eSIM 序號後進行退款程序。
五、退款方式與時間
- 退款方式：退款將原路退回至您當初付款的信用卡或銀行帳戶。
- 處理時間：經客服確認符合退款資格後，我們將於 3-5 個工作天內完成退款作業。實際入帳時間視各發卡銀行作業流程而定，通常約需 7-14 個工作天。
六、聯繫我們
若您對退款政策有任何疑問，或需要協助判斷是否符合退款資格，歡迎隨時聯繫我們的 24 小時客服團隊。