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常見問與答（FAQ）

關於 ONE HEART eSIM 的購買、安裝與使用指南

一、什麼是 eSIM？

eSIM 是「嵌入式 SIM 卡」，不需要實體卡即可使用行動上網服務。購買後只需掃描 QR Code 即可啟用，方便、環保且可同時保留原門號。

二、ONE HEART eSIM 提供哪些國家/地區？

目前支援日本、韓國、泰國、越南、新加坡、馬來西亞、印尼、香港、澳門、菲律賓等亞洲主要旅遊地區，並持續擴增中。

三、購買後多久可以收到 eSIM？

付款完成後，系統將自動寄出含有 QR Code 的信件至您的電子郵件信箱，一般情況下幾分鐘內即可收到。

四、如何安裝 eSIM？

  • 開啟手機「設定」→「行動服務」→「加入 eSIM」。
  • 掃描我們寄出的 QR Code。
  • 安裝完成後，依提示啟用數據即可開始使用。

五、我的手機支援 eSIM 嗎？

大多數 iPhone（XR 以上機型）、Google Pixel、Samsung Galaxy S 系列與部分 OPPO、小米新機皆支援。購買前請先確認您的手機型號支援 eSIM 功能。

六、eSIM 是否可以共享熱點？

大多數 ONE HEART eSIM 方案支援熱點分享功能，但仍依各國電信商政策為準。若特定方案不支援，我們會在購買頁面明確標示。

七、若安裝後沒有訊號怎麼辦？

  • 請先確認手機網路設定是否開啟「行動數據」與「資料漫遊」。
  • 重新啟動手機並確保已選擇正確的 eSIM 方案。
  • 若仍無法使用，請立即聯繫我們的 24 小時客服協助。

八、可以退款嗎？

若 eSIM 尚未安裝且未啟用，我們可協助取消與退款。已啟用的 eSIM 因屬數位產品，恕不接受退費。

九、付款方式有哪些？

ONE HEART eSIM 透過綠界金流（ECPay）提供多元付款方式，包括信用卡、LINE PAY、ATM 轉帳、虛擬帳號與自動櫃員機付款。

十、客服聯繫方式

我們提供 24 小時真人客服支援，若有任何問題，請透過下列方式聯繫：