常見問與答 (FAQ)

eSIM 是「嵌入式 SIM 卡」，不需要實體卡即可使用行動上網服務。購買付款完成後，系統將自動寄出含有 QR Code 的信件至您的電子郵件信箱，一般情況下幾分鐘內即可收到。

如果沒有收到，請聯絡 官方Line客服 或 信件聯絡我們。

僅提供數據上網。 ONE HEART eSIM 僅提供數據服務 (Data Only)。若該方案包含電話號碼或簡訊功能，會在產品詳情中明確標示；若未特別提及，則為純上網卡。

大多數 iPhone (XR/XS 以上機型)、Google Pixel 4 以上、Samsung Galaxy S20 以上旗艦機型皆支援。

※ 注意：中國大陸版 iPhone (雙實體卡槽) 及部分港澳版 iPhone 不支援 eSIM。購買前請務必撥打 *#06# 檢查是否有 EID。

可以。 在支援雙卡雙待的手機上，您可以同時保留原門號與 eSIM。

• 您可以設定原門號接聽電話，eSIM 負責行動數據。
• 建議設定： 請務必關閉原門號的「數據漫遊」，以免產生高額費用。
• 若原門號支援 Wi-Fi 通話 (Wi-Fi Calling)，開啟後可在國外透過 eSIM 網路接聽原號電話。

是的，必須開啟。 請前往「設定」>「行動服務」> 點選該張 eSIM > 開啟「數據漫遊」。這是連接當地合作電信商的必要步驟。

不行。 每個 eSIM QR Code 僅限單一裝置掃描下載一次，綁定後無法轉移至其他手機。請勿在安裝成功後刪除 eSIM，否則將無法復原。

是的，支援熱點分享。

• iOS： 系統通常會自動設定。若在日本無法分享，請嘗試手動將 APN 修改為 vmobile.jp。
• Android： 請參考訂單信件中的 APN 資訊進行設定。

可以。iPhone 通常可儲存 8 張以上 eSIM，Android 約 5-7 張。但同一時間通常只能「啟用」一張 eSIM 上網。建議您為每張 eSIM 設定標籤（如：日本上網、備用卡）以免混淆。

1. 確認是否已開啟 eSIM 的「數據漫遊」。
2. 確認「行動數據」來源已切換至 eSIM。
3. 開啟飛航模式 10 秒後關閉，讓手機重新搜尋訊號。
4. 檢查 APN 設定是否正確（參考信件教學）。
5. 若仍無法使用，請聯繫客服。

若 eSIM 尚未安裝且未啟用，我們可協助取消與退款。已掃描或啟用的 eSIM 因屬數位產品，恕不接受退費。

如有疑問，請聯絡 官方Line客服 或 信件聯絡我們。